经过有关部门的抽样调查显示，享受过酒店家具保修服务的消费者不到20%，这一数据与家电、通信等成熟行业的售后保修相比存在着较大差距。为什么会出现这种现象?业内专家认为，规范缺失、鉴定困难是酒店家具保修难的根源，为了根治这一乱象，酒店家具产品应尽快纳入“三包”计划。随后才出现三包，酒店家具三包规定实际上是从1998年就开始的，随后不断完善。

当时，国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准业内一般约定俗成的家具保修期是1年，有的企业则将期限延长至3年到5年，时间很随意。另外，家具在保修期内出现质量问题，到底是产品本身有缺陷，还是安装或使用不当，鉴定难也是家具保修难以兑现的重要原因。家具三包法势在必行！

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